新着活動記録 - メンバー -

2017/07/14

医療接遇研修


今月は、キャリア・ラボ 小松仁美先生をお招きしての医療接遇研修でした。
早いもので小松先生にご指導をお願いして、今年で4年になります。当院の医療接遇レベルも年々成長し、以前に比べ患者さまからのお褒めの言葉を多くいただくことができております。これもひとえに小松先生の熱心なご指導の賜物であるとともに、当院のメンバー一人一人が素直に個々の成長を喜びあえる素晴らしい人材であることの証だと自負しております。

さて、今年初めての接遇研修は、「自分自身を見直す」ためエゴグラムを行いました。
皆さん、エゴグラムをご存知でしょうか。エゴグラムとは、アメリカの心理学者エック・バーン博士が創始した「交流分析」という人間関係の心理学理論に基づいて作られた性格判断テストです。エゴルラムでは性格を5つのグループ(理念力、支援力、論理力、活発力、協同力)に分けられます。

小松先生のお話を聴きながら、知らず識らずのうちに自分の性格が分析されてビックリ!でも、顕著に個々の性格がグラフに浮き彫りになっているので大笑い(^ ^) 何が良い、何が悪いのではなく、自分の性格の中で苦手なところを引き上げるためにどういった言葉を日頃使うように意識したら良いのか、など仕事だけでなく日常生活でもとても役に立つ目から鱗のお話が多くありました。





エゴグラムで一人一人の本来の性格を理解し、その上で周りがどのようにサポートできるか、100点満点の人は居ないので、当院のチーム、一緒に働くメンバーとして補い合うことができれば、100点のチームが生まれる、その点に気づけることが出来ました。

休憩のあとは部門に分かれロールプレイング研修。




どの部門も、自分たちで考えて進めることが出来、疑問点があれば先生にご指導を仰ぐという素晴らしいスタンスです。

そして最後は、当院オリジナルの接遇マナーレベルの認定式でした。当院マナーレベルは、1級〜5級までレベル分けされており、3級は当院スタンダードとなります。スタンダードといっても一般的な医療接遇レベルの中でも高く設定されており、日々の患者さまからのお声をはじめ、隔月の小松先生によるチェック、他メンバーからの評価も加味して居ます。



まずは、院長先生から全員へお褒めの言葉をいただきました( ^ω^ )

表彰式の様子


そして上位受賞者によるロールプレイング


やはり言葉使い、気配りなど、見ているだけで背筋がピンとなる素晴らしい接遇です。

最後に、受賞者全員で小松先生と記念撮影です。


級認定者には、やまもとファミリー歯科医院オリジナルの認定証と認定バッジがプレゼントされました。



認定者は、白衣の胸元にバッジを付けていますので、お気付きの際にはお声掛けいただけましたら励みになります( ´∀`)



2017/06/15

部門別勉強会

今月は、メンバーの希望により部門別勉強会を行いました。

まずは、衛生士部門。

 

寺西衛生士による講習です。今回は、①外科手術後のケア ②インプラントケア ③口腔内写真撮影実習でした。今回もやはり膨大なプレゼン資料を準備して来てくださっており、とてもレベルの高い内容の濃いお話で、院長もよく理解できており素晴らしい! と絶賛されていました。

助手部門は、各担当の引き継ぎと交代業務、マニュアルの見直しです。



古田主任のテキパキとしたチームワークは見事です。

受付、クラークチームは、保険点数算定のポイントなどを専門家をお招きしての講習会。



どの部門もより質の高い、レベルの高い「チーム医療」を目指しており、各部門、各業務の「プロ集団」です。プロとしての意識はもちろん、その礎となるための勉強にストイックに取り組む姿勢が、今回の勉強会では改めて見受けられました。

勉強会のあとはお楽しみのお誕生日会でした!!
谷澤さん、岡野さん、お誕生日おめでとうございます( ^ω^ ) 毎月のことながら、大人数のじゃんけん大会、女子は大好きなケーキを見ると目の色が変わります

今月の院内勉強会は、復習勉強会の発表でした。

復習勉強会とは、院内勉強会で学んだことをチームに分かれて復習し、皆の前で発表するという院長先生ご提案の新しい企画です。
院内勉強会では、数えきれないたくさんのことを学ぶ機会を与えていただいています。その中で今回は、①ヒアルロン酸・ボトックス注入治療 ②接遇研修 ③口腔内写真撮影 ④インプラント治療 の4課題に絞り復習しました。
前回の勉強会、また今回の発表前に準備の時間をいただきましたが、どの班も最後の資料の整理やリハーサルなどに余念なく時間があっという間でした。



いよいよ発表です。リーダーさんによるジャンケンで発表準備が決まりました♪



パワーポイントを使ったり、また手作りの冊子があったりと、どの班も工夫を凝らした素晴らしい出来でした。

発表するばかりでなく、復習勉強会とあって聞いて復習する姿勢も素晴らしいです。



発表の後は、株式会社松風のご担当者様よるデンタルホワイトニングの勉強会が行われました。



今回の発表は全員からのポイント投票で一位を決め、来月の勉強会で発表されます。院長先生から褒賞も頂けるそうです(#^.^#)


今月の勉強会は、復習勉強会発表準備でした。
復習勉強会とは、当院で毎月行われる勉強会の内容を全員で復習したい!との意見に基づき企画された勉強会です。
今まで挙げればきりがないくらい沢山の課題について勉強会を行ってきました。その中で今回は復習勉強会テーマとして 
 
①インプラント 
②口腔内写真撮影
③ヒアルロン酸・ボトックス注入
④接遇

の4つを取り上げました。部門の枠を超えて、メンバーが4グループにわかれ、それぞれ過去の勉強会で使用した資料などをもとに自分たちのグループでどういった発表を行うか真剣に話し合いました。






来月の勉強会に各グループによる発表が行われます♪ (優秀チームには院長先生から褒賞があるそうです(#^.^#))

今回は、院長先生や衛生士さんが先日参加された上水塾の報告会も行われました。




部門ミーティングでは、歯科医師・衛生士部門はPhilips社の電動歯ブラシ『Sonicare』の専門家をお招きして、電動歯ブラシの有効性や各種ヘッドの利点や対象となる患者様、症状等について詳しく教えていただきました。実際に自分たちでも色々なヘッドを付け替え試し磨きをして、実際に患者様の立場に立ちどのようなヘッドが患者様の症状に合っているのか、ご案内できるように学ぶことができました。




2017/03/13

部門別勉強会


今月の勉強会は、部門別勉強会でした。

まずは接遇リーダーから、ビデオ撮影研修についての説明があり、その後事務局より、来期の院内勉強会のテーマ『復習勉強会』についての説明がありました。

衛生士部門のテーマは『スケーリング』
院長先生のご指導のもと、順番に被験者にスケーリングを行うことにより、衛生士一人一人の技術向上と技術共有が目的です。院長先生はじめ、新人さんからベテランさんまで、全員が見守る中でのスケーリングはとても緊張するものではありますが、院長先生から普段なかなか聞けない!?お褒めの言葉もいただき、とても充実した時間を過ごすことができました。院長先生からは、まずは確認できるすべての情報を理解することが大切であり、その上でどのようにスケーリングしていくべきか、レントゲンで歯の生える向きを理解し、チップの刃の形状を理解し、そこで初めてチップの正しい当て方が分かる、また手の大きさによって力点・作用点が異なってくることを踏まえたレストの位置なども教えていただきました。また、全員がほかの衛生士のスケーリングを見ることで新しい発見をすることができました。

 

スケーリング研修後は、ライオン歯科材をお招きしての『SPT研修』でした。CHXのアナフィラキシー反応を踏まえ、歯科業界での新しい流れを理解することができました。今後は、全員でSPTシリーズを実際に使用し、今後の診療やホームケアでいかに歯周病患者様のお口の状態をよりよくできるかについて引き続き検討していきます。

 

助手・受付部門は、毎期の責務である棚卸です。。。

毎年のことといえでも、薬剤からチップ、本当にすべてのものを一つ一つ確認する気の遠くなるような作業ですが、みんなとても頑張ってくれています。

 

今年はチェアサイドテーブルも作ってくれました(#^.^#) 


最後は、お誕生日会♪ 院長先生、事務長、ケーキ食べないメンバーを除いての総勢17名の壮絶なじゃんけん大会は、毎回爆笑の渦です!! カット角度は45度?40度?など、ドクターによる緻密な計算と指導のもと、みんなで俵屋さんのお祝いすることが出来ました♪ 俵屋さん、お誕生日おめでとうございます♡ 毎月みんなでメンバーのお誕生日をお祝いできるなんて、本当に幸せな時間だなぁとつくづく思います。 院長先生、ご馳走様でした。





やまもとファミリー歯科医院の理念

Only One 診療/Only One 医院→地域No.1

患者さまひとりひとりの立場、目線に立ち、 患者さま本位の治療を心がけています。
患者さまのお口の中を他の誰よりも理解し、 患者さまにとってʻOnly Oneʼの
医院でありつづけたいと日々努めております。

予防歯科に力を入れ、患者さまをより健康に
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