新着活動記録 - メンバー -

2016/05/25

接遇研修

5月19日(金)午前診療をお休みさせていただき、全員で『接遇研修』を受講しました。

まずは前回2月19日の接遇研修の振り返り、「接遇力向上に向けた振り返り」①STOP ②START ③CHANGEについて部門ごとに話し合いました。
各部門とも、いままでの研修で学んできたことを振り返る中で、周りのメンバーへの感謝の言葉が多くまずはその点で講師の小松先生より『承認』をいただきました。
その後、今後目標について発表する中で小松先生からのアドバイスも受けながら更なる高みを目指しての目標を設定することができました。

  

各部門の発表の後は、『医療従事者のための立ち居振る舞いトレーニング』でした。小松先生より「正しい姿勢の取り方」を教えていただき、普段何気なくとる姿勢と正しい姿勢とが、いかに異なっているか全員が認識することができました。腰を立てるということの大切さ、立ち姿一つで人の印象が変わるなど、普段の生活からすぐに取り入れることができると皆とても真剣に学ぶことができました。

  



歯科衛生士部門メンバーより、6月1日〜新しく始まる『デンタルガムケアプロジェクト』についてプレゼンをしてくださいました。

  

『デンタルガム』とは、普段コンビニなどで購入する単なるシュガーレスガムとは性質が異なり、口腔内を改善することのできる 歯ブラシ・歯磨剤と同じデンタルセルフケア商品であり、その効能はガムに含まれた歯に必要な成分が咀嚼することでだ液と混ざって歯に吸収され、また歯の再石灰化を促進することもできる画期的な商品です。

当院では、6月1日より『ポスカF』の販売を開始します。(税込み750円)
『ポスカF』を歯科医院でしか購入することができず、一般的な『キシリトール』『リカルデント』とは成分が異なっています。1日3回、歯磨きの後2粒を約20分、『ポスカF』を噛むことにより酸性に傾いた口腔内を中性に保つ時間を少しでも長く保持することが可能になります。
詳しくはぜひ当院のスタッフにおたずねください。




4月8日、今年度第1回目の院内勉強会が行われました。
院長先生による昨年度の実績報告のあと、金澤さんと里野さんが先日行かれた平井歯科医院の見学報告会が行われました。
また先日の口腔内写真撮影勉強会の振り返りとともに、今年から始まる各部門による新しいプロジェクトの説明など、今年度もワクワクの一年になりそうです!!

その後、先日受けられた得田さんのインプラント2次オペが行われ、院長先生のオペを全員でライブで見学しました。
主任の古田さんの説明も加わり、オペ準備から片付け、印象の取り方、練り方に至るまで細部に亘るまで詳しく教えていただきました。





3月の院内勉強会は、口腔内写真撮影研修でした。
当院では、患者様により質の高い歯科治療をご提供させていただくため、全顎的な治療をご案内しております。全顎治療とは、お口の中の悪い部分(例えば虫歯)だけでなく、歯周病やかみ合わせ、矯正、生活習慣、またその後のメンテナンスに至るまでのお口の中全体を判断した上での治療のことです。全顎治療を進めさせていただく上で、治療前や治療中、また治療後の口腔内写真はドクターだけでなく患者様が治療の進み具合を理解していただくツールとして必要な資料です。
今回はその口腔内撮影の練習をしました。
撮影時のポイント、患者様へのお声がけ、広角器、ミラーの持ち方など、院長先生や主任の古田さんに教えていただきながら、できる限り患者様の負担を減らし、なおかつ鮮明な資料どりをするよう練習を重ねました。

また主任の俵屋さん、森津さんより先日の水上歯科医院見学会の報告会も行われました。


2月19日(金)はメンバーが楽しみにしていた接遇マナー研修でした。接遇マナー研修は数ある院内勉強会のなかでも、特に人気があります。というのも、元CAの小松先生のご指導のもと、ファミリー歯科オリジナルのマナーハンドブックをみなで作成したり、また毎日自分自身のマナーをエヴァリュエーションシートで管理したりと、当院の接遇マナーへの取り組みは歯科医院でも類を見ないくらいだと思います。

今回は、マナーブックに基づいての各部門ごとの見直しとともに、ロールプレイングコンテストが行われました。
ドクター部門からは吉田先生、衛生士部門からは松宮さん、助手部門は遠藤さん、コーディネーター部門は中村さん、受付部門からは里野さんが代表となり、皆の前で発表してくださいました。
各部門とも、クッション言葉の使い方や前傾姿勢でのお話しの様子など、今までマナー研修で学んだことを取り入れられて小松先生からもアドバイスとともにお褒めのことばをいただきました。

その中でも遠藤さんが優秀賞として選ばれ、また一年間の接遇マナー・モニタリング・コーチングの最優秀賞者、キャリア・ラボ賞として、助手部門の森津さんが選ばれました!
小松先生からはとても素敵なお花と院長先生からご褒美もあり、今年度の接遇研修の集大成となりました。また来年度もさらにパワーアップしていきたいです。

 

やまもとファミリー歯科医院の理念

Only One 診療/Only One 医院→地域No.1

患者さまひとりひとりの立場、目線に立ち、 患者さま本位の治療を心がけています。
患者さまのお口の中を他の誰よりも理解し、 患者さまにとってʻOnly Oneʼの
医院でありつづけたいと日々努めております。

予防歯科に力を入れ、患者さまをより健康に
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