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2017/07/14

医療接遇研修


今月は、キャリア・ラボ 小松仁美先生をお招きしての医療接遇研修でした。
早いもので小松先生にご指導をお願いして、今年で4年になります。当院の医療接遇レベルも年々成長し、以前に比べ患者さまからのお褒めの言葉を多くいただくことができております。これもひとえに小松先生の熱心なご指導の賜物であるとともに、当院のメンバー一人一人が素直に個々の成長を喜びあえる素晴らしい人材であることの証だと自負しております。

さて、今年初めての接遇研修は、「自分自身を見直す」ためエゴグラムを行いました。
皆さん、エゴグラムをご存知でしょうか。エゴグラムとは、アメリカの心理学者エック・バーン博士が創始した「交流分析」という人間関係の心理学理論に基づいて作られた性格判断テストです。エゴルラムでは性格を５つのグループ（理念力、支援力、論理力、活発力、協同力）に分けられます。

小松先生のお話を聴きながら、知らず識らずのうちに自分の性格が分析されてビックリ！でも、顕著に個々の性格がグラフに浮き彫りになっているので大笑い(^ ^)　何が良い、何が悪いのではなく、自分の性格の中で苦手なところを引き上げるためにどういった言葉を日頃使うように意識したら良いのか、など仕事だけでなく日常生活でもとても役に立つ目から鱗のお話が多くありました。





エゴグラムで一人一人の本来の性格を理解し、その上で周りがどのようにサポートできるか、１００点満点の人は居ないので、当院のチーム、一緒に働くメンバーとして補い合うことができれば、１００点のチームが生まれる、その点に気づけることが出来ました。

休憩のあとは部門に分かれロールプレイング研修。




どの部門も、自分たちで考えて進めることが出来、疑問点があれば先生にご指導を仰ぐという素晴らしいスタンスです。

そして最後は、当院オリジナルの接遇マナーレベルの認定式でした。当院マナーレベルは、１級〜５級までレベル分けされており、３級は当院スタンダードとなります。スタンダードといっても一般的な医療接遇レベルの中でも高く設定されており、日々の患者さまからのお声をはじめ、隔月の小松先生によるチェック、他メンバーからの評価も加味して居ます。



まずは、院長先生から全員へお褒めの言葉をいただきました( ^ω^ )

表彰式の様子


そして上位受賞者によるロールプレイング


やはり言葉使い、気配りなど、見ているだけで背筋がピンとなる素晴らしい接遇です。

最後に、受賞者全員で小松先生と記念撮影です。


級認定者には、やまもとファミリー歯科医院オリジナルの認定証と認定バッジがプレゼントされました。



認定者は、白衣の胸元にバッジを付けていますので、お気付きの際にはお声掛けいただけましたら励みになります( ´∀｀)



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