新着活動記録 - メンバー -

2016/03/01

接遇マナー研修

2月19日（金）はメンバーが楽しみにしていた接遇マナー研修でした。接遇マナー研修は数ある院内勉強会のなかでも、特に人気があります。というのも、元CAの小松先生のご指導のもと、ファミリー歯科オリジナルのマナーハンドブックをみなで作成したり、また毎日自分自身のマナーをエヴァリュエーションシートで管理したりと、当院の接遇マナーへの取り組みは歯科医院でも類を見ないくらいだと思います。

今回は、マナーブックに基づいての各部門ごとの見直しとともに、ロールプレイングコンテストが行われました。
ドクター部門からは吉田先生、衛生士部門からは松宮さん、助手部門は遠藤さん、コーディネーター部門は中村さん、受付部門からは里野さんが代表となり、皆の前で発表してくださいました。
各部門とも、クッション言葉の使い方や前傾姿勢でのお話しの様子など、今までマナー研修で学んだことを取り入れられて小松先生からもアドバイスとともにお褒めのことばをいただきました。

その中でも遠藤さんが優秀賞として選ばれ、また一年間の接遇マナー・モニタリング・コーチングの最優秀賞者、キャリア・ラボ賞として、助手部門の森津さんが選ばれました！
小松先生からはとても素敵なお花と院長先生からご褒美もあり、今年度の接遇研修の集大成となりました。また来年度もさらにパワーアップしていきたいです。

 

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